GfTD SERVICES steht für effiziente Service-Dienstleistungen im Telekommunikationsmarkt. Mit unseren bundesweit verteilten und hochqualifizierten Servicetechnikern unterstützen wir unsere Kunden bei der Wartung und dem zuverlässigen Betrieb ihrer technischen Infrastruktur – remote und natürlich auch vor Ort an – an 365 Tagen, rund um die Uhr. Die GfTD Services GmbH als Teil der GfTD Gruppe gehört zu den leistungsfähigsten und qualifiziertesten Anbietern unserer Branche.

Möchtest Du Teil unserer Erfolgsgeschichte werden?

Deine Mission: 

Zusammen mit Deinen Kollegen trägst Du einen wesentlichen Teil zum Erfolg unserer Unternehmensgruppe bei. Du übernimmst gerne Verantwortung, bist ein Kommunikationstalent und hast eine Leidenschaft für Kundenkontakt und Organisation? Außerdem fällt es Dir leicht, den Überblick zu behalten und für einen reibungslosen Ablauf zu sorgen? Idealerweise bildet Deine mehrjährige Branchenerfahrung Dein Wissens-Fundament? Dann bist Du bei uns genau richtig!

In der Rolle als

Operator Servicedesk (m/w/d)

für unser Servicedesk in Troisdorf kannst Du Deine persönlichen Stärken einbringen und uns damit unterstützen!

 

Deine neue Rolle:

  • Ein Schwerpunkt Deiner Tätigkeit ist die selbstständige Disposition von Tickets unserer Kunden an unsere Servicetechniker. Die Berücksichtigung der Prioritäten und damit verbundene SLAs unserer Kunden stehen dabei an erster Stelle.
  • Du bist verantwortlich für die Prüfung der Qualität eingegangener Beauftragungen und erstellst die Aufträge für unsere Techniker in den vorhandenen Ticketsystemen.
  • Mit großer Sorgfalt berücksichtigst Du dabei als Schnittstelle zwischen Kunden und unseren Technikern auch Anforderungen zur Bearbeitung der Aufträge. So obliegt Dir beispielsweise die Beauftragung von Hubsteigern und Freikletterern.
  • In Deiner Funktion stellst Du das Informationsmanagement bei geplanten Wartungen durch Dritte sicher.
  • Routiniert nimmst Du die Rück- und Durchsprache von eingegangenen Beauftragungen mit den Kunden vor.
  • Du bist als Support erster Ansprechpartner bei Anfragen externer Firmen.
  • Außerdem hast Du Spaß daran, Deine Kollegen bei Aufgaben, die Unterstützungskraft erfordern, aktiv zu begleiten und regelmäßig im Schichtdienst zu arbeiten.

 

Deine Fähigkeiten:

  • Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung mit und hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung in der Branche gesammelt.
  • Du arbeitest gern mit Datenbanken und scheust Dich nicht, Dich in die vielen bei uns eingesetzten Systeme einzuarbeiten.
  • Du hast Spaß an Schichtarbeit im 24-Stundenbetrieb.
  • Du kannst gut kommunizieren, egal ob auf Deutsch oder Englisch.
  • Ein freundliches, professionelles Auftreten, auch in Stress-Situationen, sind für Dich selbstverständlich.
  • Darüber hinaus zeichnen Dich gute PC-Kenntnisse der aktuellen Windows-Version sowie des MS Office Pakets (Outlook, Excel, Word) aus.Eine proaktive, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Flexibilität runden Dein Profil ab.

 

Unser Angebot – Was uns ausmacht:

  • Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig:
    • Für Deine Tätigkeit bekommst Du die IT-Ausstattung natürlich von uns gestellt.
    • Wie es für Dich passt: Du kannst Dich auf 30 Urlaubstage im Jahr freuen.
  • Auch wenn wir ganz schön schnell, ziemlich groß geworden sind, haben wir unser familiäres Klima nicht verloren. Heißt konkret: Wir duzen uns, haben kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und pflegen ein super offenes Miteinander inkl. Mitarbeiterevents (Sommerfeste, Weihnachtsfeier) und Teambuilding-Aktionen.
  • Wir bieten Dir Sicherheit: Du erhältst eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit mit fairer und leistungsgerechter Bezahlung in einer krisensicheren und systemrelevanten Branche.
  • Deine Zukunft liegt uns am Herzen: Bei uns gibt es einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen.
  • Selbstverständlich: Ein professionelles Onboarding und eine umfassende Einarbeitung auf die Position liegen uns am Herzen und werden gemeinsam mit Dir durchgeführt, so dass Du zu jeder Zeit weißt, wo Du stehst.

 

Begeistert?

Dann freut sich Ulrich Funck auf Deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, letzte Zeugnisse), die Du uns unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen per Mail an bewerbung@gftd.services zusenden kannst.